I 7 indicatori per capire se la tua cabina estetica sta rendendo davvero.

Fatturato mensile cabina

Somma dei ricavi da trattamenti estetici e dei prodotti venduti in correlazione ai trattamenti nello stesso mese.

Formula

Fatturato = Σ ricavi trattamenti + Σ ricavi prodotti in abbinamento

Esempio

120 trattamenti a 60 € = 7.200 € + 800 € di prodotti consigliati = 8.000 € totali.

Se è basso

• Verifica il listino: i prezzi sono allineati al posizionamento?
• Controlla il mix di servizi: esistono pacchetti e protocolli ciclici?
• Struttura la proposta di prodotto post-trattamento con una traccia di consiglio.

Spesa media per trattamento

Quanto spende in media una cliente per singola seduta.

Formula

Spesa media = Fatturato trattamenti / Trattamenti erogati

Esempio

7.200 € / 120 trattamenti = 60 € di spesa media per seduta.

Se è basso

• Proponi il passaggio a trattamenti di fascia superiore.
• Costruisci pacchetti (es. 5 sedute a prezzo agevolato).
• Proponi prodotti da abbinare al protocollo.

Occupazione dell'agenda

Percentuale di ore di cabina effettivamente prenotate rispetto alle ore disponibili.

Riferimento 70-85%

Formula

Occupazione agenda = (Ore prenotate / Ore disponibili) × 100

Esempio

120 ore prenotate su 160 disponibili = 75%.

Se è basso

• Rafforza la prenotazione al banco, alla cassa.
• Attiva promemoria via SMS o WhatsApp.
• Proponi offerte dedicate alle fasce orarie deboli.

Appuntamenti mancati

Percentuale di appuntamenti prenotati ma non presentati.

Riferimento 0-8%

Formula

Appuntamenti mancati % = (Appuntamenti mancati / Totale appuntamenti) × 100

Esempio

10 appuntamenti mancati su 130 = 7,7%.

Se è alto

• Invia un promemoria 24-48 ore prima dell'appuntamento.
• Chiedi un piccolo acconto sui trattamenti più lunghi.
• Definisci una regola di disdetta chiara e comunicata.

Margine lordo medio

Percentuale di ricavo che rimane dopo aver sottratto i costi diretti: prodotti, monouso, manodopera diretta.

Riferimento 45-65%

Formula

Margine lordo % = (Margine lordo assoluto / Fatturato trattamenti) × 100

Esempio

Margine assoluto 3.600 € su 7.200 € di fatturato = 50%.

Se è basso

• Rivedi costi prodotto e tempi di esecuzione per seduta.
• Aggiorna i prezzi dei servizi più richiesti.
• Spingi i trattamenti con marginalità migliore.

Fidelizzazione e riacquisto a 90 giorni

Fidelizzazione: quota di clienti che restano attive da un periodo all'altro. Riacquisto a 90 giorni: quota di clienti che tornano entro tre mesi.

Riferimento 65-85%

Formula

Fidelizzazione = ((Clienti fine periodo − Nuove clienti) / Clienti inizio periodo) × 100

Esempio

80 clienti a inizio mese, 85 a fine mese, 15 nuove → fidelizzazione = (85−15)/80 = 87,5%.

Se sono bassi

• Ricontatta la cliente dopo il trattamento, con un messaggio o una email.
• Programma offerte di rientro a 30-45 giorni.
• Introduci un programma fedeltà (es. quinta seduta agevolata).

Valore della cliente nel tempo

Stima del valore economico di una cliente lungo tutta la relazione con la cabina.

Formula

Valore nel tempo = Spesa media × Visite/anno × Anni di relazione

Esempio

60 € × 6 visite/anno × 2 anni = 720 € di valore nel tempo.

Se è basso

• Aumenta la frequenza con piani di trattamento e richiami.
• Allunga la relazione con percorsi pluriennali e fidelizzazione.
• Alza la spesa media con servizi di fascia superiore.